+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ в книге жалоб сколько дней

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ в книге жалоб сколько дней

Работа клуба вообще не организована. С трудом мы добились выдачи жалобной книги для записи. Как долго нам ждать ответа на эту жалобу? В случае, если на вашу запись не последует ответ, то вы вправе обратиться в контролирующий орган, например, в Инспекцию Министерства по налогам и сборам того района, на территории которого расположен клуб, с жалобой, что на сделанную запись не последовало ответа. Мобильные приложения: iPad iPhone Android.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации.

В соответствии с законодательством года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей. При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора. Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке. Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от В то же время, вам могут отказать в рассмотрении вашей жалобы, если ваши замечания не относятся к деятельности этой организации.

Замечания, внесенные в Книгу, являются письменными обращениями граждан, поэтому на них распространяется законодательства о рассмотрении письменных обращений. Если в той организации, куда вы написали свою жалобу, будет принято решение об отказе вам полном или частичном в её удовлетворении, либо вашу жалобу решили оставить без рассмотрения по существу — вам в обязательном порядке должен прийти письменный ответ, подписанный руководителем организации или уполномоченным лицом, со всеми обоснованиями и мотивировками.

Если разбирательство требует дополнительного времени — в графах для ответа на претензию стоит поставить отметку о том, что жалоба получена и идёт разбирательство. После чего направить потребителю уведомление о получении жалобы и сообщить о том, что разбирательство уже началось. Когда разбирательства будут окончены — оставить ответ в книге и отправить письменное уведомление заявителю.

Реакция на положительные и рекомендации записи не менее важна, чем на отрицательные. Это даёт потребителю понять, что его слышат и к нему прислушиваются.

Если заявителем были предложены рекомендации, то их тоже стоит рассмотреть и дать честную обратную связь. При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей снятие копии, проверка правильности заполнения и т.

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает. В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений исчисляется в календарных днях или рабочих? Если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. Как это часто бывает, ей там нагрубили, никаких объяснений не предоставили. Денег, конечно, тоже не перечислили. Никакого отказа о назначении пособия также не приходило.

Казалось, суда не избежать. Прошло несколько месяцев. Семья наняла юриста, который составил иск в суд. Допустим, в нашем примере ответ прокуратуры на жалобу оказался на удивление молниеносным. В течение 10 дней семья получила ответ о рассмотрении дела по существу. В течение месяца была выплачена вся задолженность.

Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты по закону, могли этого и не делать , да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону что также не входило в их обязанности , признавали свои ошибки. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Вместе с тем, в случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя составляют десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Инфо В необходимых случаях жалоба выносится на рассмотрение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника п.

Срок рассмотрения жалобы Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса — два дня. Срок направления ответа по жалобе — пять дней. Если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков требуется более пяти дней, руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок продолжительностью не более 15 дней п. Примечание: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст.

Решение по жалобе По жалобе принимаются необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации п. В случае, когда ваша жалоба удовлетворена, письменный ответ вам могут не направить, но в Книгу вносится соответствующая запись. В подобных ситуациях можно ознакомиться с результатами рассмотрения жалобы непосредственно в месте нахождения книги. Законодательством также предусмотрено ваше право на ознакомление с материалами проверки, использованными при рассмотрении вашей жалобы, но только в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и иной, охраняемой законом тайны.

Фактически все внесенные в Книгу замечания или предложения должны быть рассмотрены в пятнадцатидневный срок. Важно Решение давать ли ответ по предоставленным контактным данным остаётся за руководством. Как правило, при составлении жалобы люди оставляют адрес электронной почты, а не обычной. Ответ должен быть направлен с электронной почты компании, а бумажное письмо должно быть подписано лицом, рассматривавшим жалобу.

Правильно составленный ответ на заявление потребителя — хороший способ дать понять, что к нему прислушиваются, и его мнение для компании не безынтересно. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Поэтому на такие случаи существует книга жалоб и предложений. Содержание: Кто должен иметь книгу жалоб Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений образец На положительный отзыв Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений оформление Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Правила распоряжения Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений Вопрос Как нужно реагировать на жалобы Как правильно ответить?

На жалобу. Как нужно реагировать на жалобы Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. В необходимых случаях жалоба выносится на рассмотрение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника п.

Решение давать ли ответ по предоставленным контактным данным остаётся за руководством. Если потребитель оставил свои предложения и рекомендации , то ответить можно только в книге, направлять ответ письменно, или звонить — необязательно. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Документ предоставлен КонсультантПлюс. Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов. Республики Беларусь 19 июля г. N З. Принят Палатой представителей 24 июня года. Одобрен Советом Республики 30 июня года. Статья 1.

Сколько ждать ответа на жалобу?

При этом ситуация зачастую требует незамедлительного решения. Однако скоро ситуация по инициативе Заксобрания Карелии может измениться. Срок рассмотрения органами госвласти обращений граждан может быть сокращён с 30 до 20 дней. С таким предложением выступило Законодательное собрание Республики Карелия. Как отмечается на сайте палаты, соответствующий законопроект в скором времени будет внесён в Государственную Думу.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение.

Закон об обащениях граждан и юридических лиц

Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации. В соответствии с законодательством года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей. При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора. Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Так как акт приема-передачи я подписан. Мы хотим побороться за свои права. Поменялась компания по доставке газовых баллонов, раньше нам баллоны доставляли до места где они хранятся,теперь они кидают их к дороге я инвалид и не могу взять баллон, который весит 50 кг, когда я позвонила, они сказали, что у них нет таких полномочий.

Сколько дней дается организации на ответ в книге жалоб и предложений? Здравствуйте. Ни сколько, если Вы не просили ответ в книге. А так

Юридическая консультация по жилищным вопросам Бесплатная юридическая консультация по жилищным вопросам Юридические консультации по жилищным вопросам в Москве 8. Адреса юридических консультаций Адреса юридических консультаций по жилищным вопросам Адреса и телефоны юридических консультаций 9. Юридическая консультация отзывы 10.

Юридическая консультация по семейным вопросам 11.

Вы преподавать будете в Университете. Если речь про повышение квалификации - то я тоже не понимаю зачем, по правде говоря. Если речь про профпереподготовку по педагогическому направлению, то это нормальное явление.

Юридическая консультация вполне осуществима даже без наличия телефона при свободном доступе в интернет. И днем и ночью опытные юристы готовы разъяснить простым и доступным языком сложные для понимания законы, нормативные акты, постановления. Получить ответы на вопросы любой степени сложности или можно также по телефону по запросу, заказать звонок и обратиться к юристу. Опытный Минский адвокат портала юриспруденции сможет проанализировать и оценить с правовой точки зрения предпринимаемые и уже предпринятые действия в условиях полной анонимности.

Вас будут больше уважать, если поймут, что вы не даете себя обмануть или в вести в заблуждение. Человек, который правильно и грамотно стоит на своем, может отстоять и интересы своего работодателя.

Вероятность обрести отклик на поставленный вопрос бесплатно. Для получения ответа не нужно выходить из дому. Возможно посоветоваться сразу с несколькими специалистами, что предоставит более ясную картину дальнейшего плана действий.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прасковья

    Может быть Вы и правы.

  2. Изабелла

    Вы попали в самую точку. Мысль отличная, согласен с Вами.

  3. Евграф

    Это выше моего понимания!

  4. Всемил

    Я хотел бы с Вами поговорить по этому вопросу.

  5. Амвросий

    Я согласен с вами

  6. Елена

    Буду знать, большое спасибо за информацию.